Case Study:
Eine Erfolgsgeschichte
Wie wir das Kundenbeziehungsmanagement mit einer maßgeschneiderten Microsoft Power Platform-Lösung transformiert haben.
100%
Automatisierte Zertifikate
Sofortiger Versand nach Schulungsabschluss
Erheblich
Reduzierte Arbeitsbelastung
Durch automatisierte Workflows
Skalierbar
Für wachsende Teilnehmerzahlen
Optimierte digitale Prozesse
Über Springer Aktiv AG
Tradition trifft Innovation
Die Springer Aktiv AG, ein traditionsreiches Familienunternehmen aus Berlin, ist Europas ältester Hersteller orthopädischer Einlegesohlen. Mit einem starken Fokus auf Qualität und Innovation bietet die firmeneigene Akademie regelmäßig Schulungen und Fortbildungen für Fachkräfte in der Orthopädie an.
Um den steigenden Anforderungen gerecht zu werden, entschied sich die Akademie, ihre Prozesse zu digitalisieren und effizienter zu gestalten. 4cloud unterstützt dabei, Dynamics Customer Insights als zentrale Plattform zu etablieren und die internen Abläufe grundlegend zu modernisieren.
Die Marketingabteilung selbst besitzt bereits eine sehr gute Expertise im Bereich CRM (Customer Insights) & der Exekution von Marketingkampagnen sowie im Bereich der Eventverwaltung. 4cloud unterstützt hier als Sparringspartner, wenn es darum geht, die Grenzen des Tools zu verschieben und erweitern.
die Herausforderung
Ineffiziente manuelle Prozesse
Die Akademie nutzte Dynamics Customer Insights nur als Datenhaltungstool, ohne Automatisierung oder tiefergehende Auswertungen.
Manuelle Anmeldeprozesse
Teilnehmerdaten mussten händisch in Dynamics eingepflegt werden, was zu Fehlern führte und zeitaufwändig war.
Aufwändige Zertifikatserstellung
Teilnahmezertifikate wurden individuell erstellt, was zeitintensiv und fehleranfällig war und zu Verzögerungen führte.
Keine Eventverwaltung
Wichtige Veranstaltungsdetails wie Teilnehmerlisten oder Termine wurden nicht zentral verwaltet, was zu Unübersichtlichkeit führte.
Kein automatisierter Versand
Zertifikate wurden manuell per E-Mail verschickt, was zusätzlichen Arbeitsaufwand bedeutete und die Zustellung verzögerte.
Unsere Lösung
Umfassende Digitalisierung mit der Power Platform
4cloud digital setzte umfassende Maßnahmen um, um die Akademie fit für die Zukunft zu machen.
Dynamics als zentrale Eventverwaltung
Wir haben Dynamics Customer Insights erweitert, um eine systematische Planung und Organisation aller Schulungen zu ermöglichen:
Zentrale Datenverwaltung - Transparente Verwaltung von Teilnehmerdaten, Terminen und Schulungsinhalten in einem System.
Umfassende Auswertungen - Detaillierte Einblicke in Teilnehmerzahlen, Schulungserfolge und Kundenfeedback.
Power Page für den Anmeldeprozess
Eine benutzerfreundliche Lösung für die Kursanmeldung:
Intuitive Benutzeroberfläche - Benutzerfreundliche Power Page mit automatischer Datenergänzung aus Dynamics.
Gruppenanmeldungen - Möglichkeit für Gruppenanmeldungen, was vor allem für größere Teams ein Mehrwert ist.
Customer Journeys & Automatisierung
Nahtlose Kommunikation und automatisierte Prozesse:
Automatisierte Kommunikation - Personalisierte Anmeldebestätigungen, Erinnerungen und Follow-ups durch Customer Journeys.
Zertifikatserstellung - Vollständige Automatisierung des Prozesses mit Power Automate: Nach einer erfolgreichen Schulung erhalten Teilnehmer ihr personalisiertes Zertifikat direkt per E-Mail.
Ergebnisse
Messbare Geschäftsauswirkungen
Unsere Power Platform-Lösung brachte signifikante Verbesserungen bei wichtigen Geschäftskennzahlen.
Verbesserte Kundenerfahrung
Intuitive Anmeldung
Die intuitive Anmeldung über die Power Page erleichtert den Prozess erheblich. Kunden loben besonders die Möglichkeit der Gruppenanmeldung.
Persönliches Kundenerlebnis
Automatisierte und relevante Kommunikation sorgt für ein professionelles und personalisiertes Schulungserlebnis.
Zertifikate ohne Verzögerung
Teilnehmer erhalten ihre Zertifikate sofort nach Schulungsabschluss, was die Zufriedenheit erhöht und den Wert der Schulung steigert.
Interne Verbesserungen
Effizienzsteigerung
Die Automatisierung hat die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter deutlich reduziert und ermöglicht es ihnen, sich auf wertschöpfende Tätigkeiten zu konzentrieren.
Professionelles Marktauftreten
Die modernen, digitalen Prozesse unterstreichen die Innovationskraft der Akademie und stärken das Image als führender Anbieter von Fachschulungen.
Skalierbarkeit
Die optimierten Prozesse ermöglichen es der Akademie, auch bei wachsender Teilnehmerzahl effizient zu arbeiten und das Schulungsangebot flexibel zu erweitern.
„Unfassbar gute Leute. Wir wären heute längst nicht da wo wir sind, ohne Unterstützung von 4cloud. Wir KMUs waren in den „Fängen“ großer Agenturen. Erst mit 4cloud sind wir vorangekommen in unseren Dynamics digital Workflows…“
