Orthopädietechnik
Zertifikate, die schon da sind, bevor der Kurs endet
Springer Aktiv AG
Zertifikate automatisiert
weniger Arbeitsbelastung
bei wachsenden Teilnehmerzahlen
Die Akademie von Europas ältestem Hersteller orthopädischer Einlegesohlen plante Schulungen von Hand. Heute laufen Anmeldung, Kommunikation und Zertifikate über eine durchgängige Strecke — das Zertifikat kommt direkt nach dem Kurs.
Die Herausforderung
Manuelle Anmeldeprozesse
Teilnehmerdaten wurden von Hand eingepflegt — Zeitaufwand und Fehlerquelle zugleich.
Aufwändige Zertifikatserstellung
Jedes Teilnahmezertifikat entstand einzeln. Zeitintensiv, fehleranfällig, verzögert.
Keine Eventverwaltung
Termine, Teilnehmerlisten und Schulungsinhalte lagen verteilt statt an einer Stelle.
Kein automatisierter Versand
Zertifikate gingen von Hand per E-Mail hinaus, mit entsprechendem Verzug.
Die Springer Aktiv AG ist ein traditionsreiches Familienunternehmen aus Berlin und Europas ältester Hersteller orthopädischer Einlegesohlen. Die firmeneigene Akademie bildet Fachkräfte der Orthopädie fort — regelmäßig, über das ganze Jahr.
Die Marketingabteilung bringt eigene Erfahrung in CRM, Kampagnen und Eventverwaltung mit. Unsere Rolle war deshalb nicht die des Dienstleisters, der etwas übernimmt, sondern die des Sparringspartners beim Ausbau der vorhandenen Werkzeuge.
Ausgangssituation
Dynamics Customer Insights war im Einsatz, aber nur als Ablage. Keine Automatisierung, keine Auswertung — ein Adressbuch mit besserer Oberfläche.
Der Aufwand steckte drumherum, in den vier Punkten oben. Jeder dieser Schritte funktionierte für sich. Zusammengenommen banden sie Zeit, die für die Inhalte der Akademie fehlte.
Lösung & Vorgehen
Dynamics als zentrale Eventverwaltung
Schulungen werden dort geplant und organisiert, wo die Teilnehmerdaten ohnehin liegen. Termine, Inhalte und Anmeldungen stehen an einer Stelle — und damit auch die Auswertung: Wie viele kommen, was läuft gut, was sagt das Feedback.
Power Pages für die Anmeldung
Wer sich anmeldet, tut das über eine eigene Seite; die Daten landen ohne Zwischenschritt in Dynamics. Gruppenanmeldungen waren dabei kein Nebenprodukt, sondern eine ausdrückliche Anforderung — Praxen und Werkstätten schicken selten einzelne Personen.
Customer Journeys für die Kommunikation
Bestätigung, Erinnerung, Nachfassen: personalisiert und automatisch, statt jedes Mal neu getippt. Am Ende der Strecke erzeugt Power Automate das Zertifikat und verschickt es, ohne dass jemand etwas anstößt.
Ergebnis
Die Zertifikate sind der sichtbarste Teil: Sie kommen sofort nach Kursende statt Tage später. Für Teilnehmende ist das der Moment, in dem die Schulung abgeschlossen wirkt — und nicht der, in dem sie nachfragen müssen.
Für die Akademie zählt vor allem, was nicht mehr anfällt. Die frei gewordene Zeit fließt in die Arbeit, für die es die Akademie gibt. Und der Aufbau trägt weiter: Steigen die Teilnehmerzahlen, steigt der Aufwand nicht im gleichen Maß mit. Das war der eigentliche Grund für das Projekt.
Was sich geändert hat
Intuitive Anmeldung
Die Anmeldung über die Power Page ist deutlich einfacher geworden. Gelobt wird besonders die Gruppenanmeldung.
Persönliches Kundenerlebnis
Bestätigung, Erinnerung und Nachfassen laufen automatisch — und trotzdem persönlich.
Zertifikate ohne Verzögerung
Teilnehmende erhalten ihr Zertifikat direkt nach Abschluss der Schulung.
Effizienzsteigerung
Die Automatisierung hat die Belastung im Tagesgeschäft spürbar gesenkt.
Professionelles Marktauftreten
Durchgängig digitale Abläufe unterstreichen den Anspruch der Akademie.
Skalierbarkeit
Steigende Teilnehmerzahlen erhöhen den Aufwand nicht im gleichen Maß.
Eingesetzte Technologien
„Unfassbar gute Leute. Wir wären heute längst nicht da, wo wir sind, ohne die Unterstützung von 4cloud. Wir KMUs waren in den Fängen großer Agenturen. Erst mit 4cloud sind wir in unseren Dynamics-Workflows vorangekommen."
Jeanette Arend
Head of Marketing & Medical Affairs, Springer Aktiv AG
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und zeigen Ihnen, was in Ihrem Fall wirklich möglich ist.
Nicolaus Nöldner
Geschäftsführer, 4cloud digital