„Die 4cloud spricht unsere Sprache und versteht unser Business — indem sie es verinnerlicht und es zu ihrem macht, um Dynamics 365 CRM bestmöglich für uns zu implementieren."
Ronny Drexel
Leiter Marketing & PR
GSD Remarketing GmbH & Co. KG
Alle Leistungen
Customer Insights
Kampagnen treffen die richtigen Kunden — zur richtigen Zeit, mit dem richtigen Angebot.
Marketing-Automatisierung mit Dynamics 365 Customer Insights: Kundendaten aus allen Kanälen zusammenführen, Zielgruppen bilden und Kampagnen messbar aussteuern.
Eine Kundensicht über alle Kanäle
Shop, Außendienst, Fachhandel, Portale und Service laufen auf einem Datensatz zusammen. Erst dann lässt sich sinnvoll segmentieren.
Zielgruppen statt Verteiler
Segmente entstehen aus Verhalten und Historie, nicht aus einer Liste, die jemand vor zwei Jahren exportiert hat.
Kampagnen mit nachvollziehbarer Wirkung
Welche Kampagne welchen Umsatz ausgelöst hat, steht am Ende nicht zur Diskussion.
Übergabe an den Vertrieb, die funktioniert
Qualifizierte Leads landen mit Kontext im Vertrieb — nicht als Name ohne Vorgeschichte.
DSGVO von Anfang an
Einwilligungen, Zweckbindung und Löschfristen sind Teil des Konzepts, nicht ein Nachtrag kurz vor dem Start.
Lead Scoring, das Prioritäten sichtbar macht
Interessen, Interaktionen und Kaufbereitschaft fließen in einen nachvollziehbaren Score ein. So sieht der Vertrieb, welche Leads gerade besonders relevant sind.
Der Reihenfolge-Fehler
Die meisten Marketing-Projekte scheitern nicht am Werkzeug, sondern an der Reihenfolge. Es wird eine Kampagnenstrecke gebaut, bevor klar ist, wem sie eigentlich geschickt wird.
Customer Insights ist in erster Linie eine Datenplattform und erst in zweiter ein Kampagnenwerkzeug. Der Nutzen entsteht in dem Moment, in dem Shop-Bestellung, Außendienstbesuch und Servicefall demselben Kunden zugeordnet sind.
Was das praktisch bedeutet
Eine zentrale Datenbasis über alle Abteilungen von Vertrieb bis Buchhaltung ist die Voraussetzung dafür, dass Anfragen automatisiert beantwortet werden können — nicht das Ergebnis.
Bei Herstellern gehören Händler, Direktkunden, Servicekontakte, Produktinteressen und Vertriebschancen zusammengeführt, bevor eine Kampagne startet. In der Baubranche sind es Projektbeteiligte, Objektinformationen und die Kommunikationshistorie über lange Zeiträume hinweg.
Wo die Daten stimmen, beschleunigt KI die Arbeit spürbar: Segmentvorschläge, Zusammenfassungen, Priorisierung von Leads, Hinweise auf lückenhafte Daten. Vorher ist sie nur ein schnellerer Weg zum falschen Ergebnis.
Ehrliche Einordnung
Wenn Ihre Kundendaten in drei Systemen liegen und sich widersprechen, ist der erste Schritt kein Kampagnenwerkzeug. Dann reden wir über Datenqualität. Das ist weniger spannend, aber es ist der Schritt, der über alles Weitere entscheidet.
„Unfassbar gute Leute. Wir wären heute längst nicht da, wo wir sind, ohne Unterstützung von 4cloud. Wir KMUs waren in den „Fängen" großer Agenturen. Erst mit 4cloud sind wir vorangekommen in unseren Dynamics digital Workflows. Ich bin unfassbar dankbar."
So läuft es ab
Vom ersten Gespräch bis zum laufenden Betrieb.
Datenbestand sichten
Welche Kundendaten liegen wo, in welcher Qualität, und wo widersprechen sie sich?
Kundensicht aufbauen
Zusammenführen und Dublettenbereinigung — die Grundlage, ohne die jede Kampagne auf Sand steht.
Segmente und Strecken bauen
Erste Kampagnen mit klarem Ziel, statt gleich der komplette Automations-Baum.
Messen und nachschärfen
Auswerten, was funktioniert hat, und den Rest korrigieren.
Beweise
Weitere Kunden dazu.
„Die 4cloud digital GmbH unterstützt die Aktion Mensch e.V. im Bereich Microsoft Dynamics bei der Evaluation von Einsatzmöglichkeiten verschiedener Apps entlang der Customer Journey. Hierbei zeichnet sich das Team durch Verbindlichkeit, Effektivität und hohes Verständnis für unsere Anforderungen aus."
Sascha Hecht
Referent IT Anforderungs- und Projektmanagement / CRM
Aktion Mensch e.V.
