„Wir arbeiten mit der 4cloud digital GmbH in den Bereichen Microsoft Dynamics CRM und Power Platform sehr erfolgreich zusammen."
German Scherer
Team Lead Marketing & HR Solutions
Cornelsen Verlag GmbH
Alle Branchen
Hersteller im Omnichannel
Ein gemeinsames Kundenbild über Shop, Außendienst, Fachhandel und Portale hinweg.
Digitalisierung für produzierende Unternehmen mit mehreren Vertriebswegen — eine Kundensicht statt getrennter Datenbestände in Shop, Außendienst und Fachhandel.
Omnichannel Sales Blueprint
Kanal- und Prozesslandkarte, Zielbild, priorisierte Anforderungen und eine Roadmap mit Aufwandsspanne.
Der Kunde kauft über mehrere Wege
Derselbe Kunde bestellt online, spricht mit dem Außendienst und ordert über den Fachhandel. In den Systemen sind das drei verschiedene Kunden.
Der Außendienst arbeitet blind
Wer zum Termin fährt, weiß nicht, was der Kunde vorletzte Woche im Shop bestellt hat — oder dass eine Reklamation offen ist.
Konditionen sind Verhandlungssache
Preise und Rabatte liegen in Köpfen und Excel-Dateien statt in einem System, das sie konsistent anwendet.
Angebote dauern zu lange
Produktdaten aus dem ERP, Preise aus Excel, Text aus dem letzten Angebot. Jedes Mal von Hand.
Kanalkonflikte ohne Datengrundlage
Ob der Shop dem Fachhandel schadet, lässt sich nicht diskutieren, solange niemand die Zahlen dazu hat.
Der Hersteller kennt den Markt nur indirekt
Wichtige Kunden- und Verkaufsdaten bleiben beim Handel. So werden Bedürfnisse, Trends und Marktpotenziale oft erst spät sichtbar.
Das Muster wiederholt sich
Produzierende Unternehmen verkaufen längst nicht mehr über einen Weg. Online-Shop, Außendienst, Fachhandel, Ausschreibungsportale, teils noch Handelsvertretungen — gewachsen über Jahre, jeweils mit eigener Systemlandschaft.
Das Ergebnis ist immer dasselbe: Derselbe Kunde existiert dreimal, und keine der drei Versionen ist vollständig.
Was zuerst hilft
Nicht ein neues System, sondern eine Entscheidung: Welche Datenart wird wo geführt? Kundenstammdaten, Preise, Bestände, Historie — für jede dieser Fragen braucht es genau ein führendes System und einen klaren Weg, wie die anderen davon erfahren.
Erst danach lohnt es sich, über Automatisierung zu reden.
Omnichannel heißt nicht nur Shop
Gemeint ist das Zusammenspiel von Website, Shop, Händlerportal, Kundenportal, Produktdaten, CRM, ERP, Service, Außendienst, Marketing und Reporting. Ein Hersteller bedient davon meist mehrere gleichzeitig: Direktkunden, Händler, Fachpartner, Planer und Architekten, dazu Innendienst, Außendienst, technische Beratung und Ersatzteilgeschäft.
Der Service- und Ersatzteilfall gehört dabei genauso zum Kanal wie die Erstbestellung. Wer beides getrennt führt, erfährt vom Problem eines Kunden erst, wenn er abspringt.
Eigene Lösungen
Was wir selbst gebaut haben.
Microsoft liefert die Plattform. Was im Standard fehlt und bei unseren Kunden immer wieder gebraucht wird, haben wir ergänzt.
Bauausschreibungsautomat
Aus einer komplexen Ausschreibung entsteht innerhalb weniger Minuten eine qualifizierte Vertriebschance.
Besuchsbericht mit Spracheingabe
Der Außendienst diktiert den Bericht nach dem Termin, statt ihn abends zu tippen. Daraus entstehen strukturierte Einträge, Aufgaben und Folgetermine.
Datenanreicherung im CRM
Stammdaten bleiben aktuell, ohne dass jemand sie nachpflegt — zum Beispiel Adressdaten, die sich automatisch im CRM aktualisieren.
Sanktionslistenprüfung im CRM
Geschäftspartner werden direkt bei der Anlage im CRM gegen die geltenden Sanktionslisten geprüft.
„Die 4cloud spricht unsere Sprache und versteht unser Business — indem sie es verinnerlicht und es zu ihrem macht, um Dynamics 365 CRM bestmöglich für uns zu implementieren."
So läuft es ab
Vom ersten Gespräch bis zum laufenden Betrieb.
Vertriebswege aufnehmen
Welche Kanäle gibt es, welche Daten entstehen wo, und wo widersprechen sie sich?
Kundensicht zusammenführen
Dublettenbereinigung und ein führendes System je Datenart.
Prozesse anschließen
Angebot, Auftrag und Service greifen auf denselben Datenbestand zu.
Auswerten
Erst mit einer gemeinsamen Datenbasis lassen sich Kanäle vergleichen.
Beweise
Weitere Kunden dazu.
„Partnering with 4cloud has been a breath of fresh air. They helped us move our Dynamics 365 Sales system forward in a way that truly supports our business processes. Their expertise, clear communication, and proactive support have made a real difference."
James Crofts
Project Manager — Digital Transformation
LMT Tools
